אין דבר בעולם שבעל עסק רוצה יותר מלהגדיל את מספר הלקוחות ואת ההכנסות ובמקביל- לצמצם הוצאות כדי להרוויח יותר, הבעיה שבדרך להשגת המטרה הזו נעשות